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家具类物品电子商务在需打通渠道物流

在互联网环境下，家具行业如何探索出一个合适的发展模式？ 大部分习惯线下销售和购买的人很难理解在网上购买家具类的大件物 品，但是淘宝网通过内部的数据显示，家居类产品在网上的销量很 大，而且增长速度非常快，每年都以成倍的速度在上升。可即便如此，家具类产品在网上销售还是存在着诸多问题，例 如消费者有时需要自己上门提货，卖家经常面对消费者的投诉，卖家 和买家之间很难有规则，出现问题后大都只能通过协调解决，而淘宝只能与双方进行沟通。
1.消费习惯与低成本运作——两个因素推动家具电子商务进程

在互联网环境下，家具行业如何探索出一个合适的发展模式？ 大部分习惯线下销售和购买的人很难理解在网上购买家具类的大件物 品，但是淘宝网通过内部的数据显示，家居类产品在网上的销量很 大，而且增长速度非常快，每年都以成倍的速度在上升。

可即便如此，家具类产品在网上销售还是存在着诸多问题，例 如消费者有时需要自己上门提货，卖家经常面对消费者的投诉，卖家 和买家之间很难有规则，出现问题后大都只能通过协调解决，而淘宝只能与双方进行沟通。在沟通中，我们发现，商家的痛点就在于物流 配送、安装服务体系上，而这些痛点往往只能与买家相协商，这些协 商到最后就是通过打折、减价的方式来妥协。

即便是在这样一个非常困难、没有规则的商业环境下，整个行 业在网络销售方面还是非常快速地在往前推动。为什么会出现这样的 情形呢？我们归结为两个方面，一个是买家的年龄层大多为25—— 30岁，他们是在互联网的环境下长大的一代，在服装、电子产品等 方面都习惯通过互联网购买，这是由消费习惯决定的；第二，在金融 危机的时候，很多国内的制造业开始从外销转为内销，他们大都选择 先从线下来进行市场开拓，但是线下的品牌并非一朝一夕就能做起来 的，他们付出了很多的成本，投入很大，但是见效很慢，甚至是亏损 的，于是很多商家开始选择网上销售，因为成本低，相应地售价也 低，这就使得产品具有竞争力，选择的消费者也相对较多。在这两方 面的因素影响下，才推动了整个家具行业的电子商务进程。

2.模式创新——创建新的物流安装服务体系

2012年是家具行业非常重要的一年。我们看到，在2011年，大 量传统企业在网上开店，试水电子商务，特别是有很多一线品牌加入 到了电商的队伍中来，淘宝网的家居类商家数量从之前的几百家增加 到了几千家，另外还有很大一部分准备要做，这就说明他们也在思索 模式的创新和开拓，这将形成一股很大的力量。

至于很多企业所担心的物流安装配送等问题，淘宝也在开始筹 建自己的物流和安装体系。因为在网上销售家具类产品，如果没有本 地化的配套安装服务，可以说是没办法转为现实的，而实现本地化的 服务安装，前提条件是要有一个物流体系，即从产业集群基地直接运 送到目的地，例如我们要把北京的渠道模式打通，可以先在东莞或乐 从建仓，跟物流公司沟通，直接开设货运专线运到北京，商家发货只 需要把货送到最近的一个淘宝仓库里，淘宝物流体系则可以通过计 算，在保证物流成本效率最大、最合理的情况下发货，当北京的仓库 收到货之后，就通知本地的配送安装人员，与买家取得联系，预约时 间，进行后续的送货安装服务，所有这些，都是通过规则来完善，进 行最合理的安排。